| “1”代表从不
“2”代表偶尔
“3”代表一般
“4”代表经常
“5”代表总是
1 你能够自如地用口语表达你的情感。
2 你在表达自己情感时，能够选择准确恰当的词汇。
3 对连续不断的会谈感到可以承受。
4 重复他的话，弄清楚后再发问。
5 通过询问，请他完整地解释他的意思。
6 面对说话者，身体前倾。
7 与人交流中目光接触，手势、姿势表现适当。
8 善于用眼神或触摸表达关怀和热情。
9 在各种场合自己的服装穿着得体。
10 善于用语音、语调表达你的意思。
11 在给不太熟悉的人打电话时，你感到呼吸从容。
12 你在演说时神态自若，能够完成预期目标。
13 你在演说时身体各部位能够放松、自如。
14 渴望被他人理解。
15 渴望了解他人。
问题情境一：
刘芳是制造厂的生产经理,小葛(女)在刘的鼓励下读完物理学硕士,回厂后在刘手下负责质量管理工作。刘经理和小葛在刘的办公室。 小葛：刘,我发现我们为伊利公司制造的汽缸有许多缺陷.我知道我们的交货期限很紧,但我觉得我们应该放慢此速度，以对所有的汽缸零件在装配前做一次全面的检查。
刘：你发现次品率超过了标准？
小葛：没有,但有不少汽缸只是勉强通过漏气测试，而且许多安装孔已在规格要求的边缘，要是你不放慢些进度，我们可能失去伊利公司今后订货机会。你知道，它们多么关心质量。
刘：如果我们放慢了进度,那我们就不可能如期交货.这样,伊利公司的未来订货就简直连想都不用想.我真没料到,所有的人中,你会站出来阻碍这次任务的按期完成。
16.你认为刘拒绝小葛的建议的主要原因最可能是下列哪一种：
①心理本不愉快
②下属语言冒犯了他,损伤了面子
③好友反对使他生气
④在进度与质量之间的冲突使其烦恼
⑤如果接收小葛建议就无法按期完成计划
问题情境二：
一位高级主管对一大群一线生产工人讲话的开场白：“我们的Q3收入下降，在RONP目标上则大受打击，最近FASB的规定对WIP库存价值产生了负面影响，由此带来的损失也影响到我们的价格收益比率(P/E)。”如果你是这位主管：
17.面对目前公司的状况，你想通过会议达到哪种目的：
①向员工发泄牢骚
②使员工做好整顿的思想准备
③告知员工本公司目前的处境
④激发员工改进工艺的愿望
⑤和员工一起群策群力寻找解决问题的办法 |
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